Pensar en Bíró antes de automatizar
“¿Qué deberíamos comprender antes de hacer más rápido un proceso?”
¿Cómo podemos automatizar esta carga manual de datos lo antes posible?
¿Qué ineficiencias o inconsistencias lógicas en el diseño original del proceso estamos a punto de fijar de manera definitiva en el software?
Situación inicial
El equipo de operaciones está desbordado cargando datos manualmente entre planillas de cálculo y el sistema central de facturación, y la dirección propone automatizar las tareas con un script rápido.
Qué conviene observar
- Por qué los datos no nacen conectados de forma nativa desde su origen en el CRM.
- Qué excepciones resuelven los operadores de forma manual que no están contempladas en las reglas del sistema central.
Qué podría cambiar la decisión
Si detectamos que el 30% de la carga manual responde a corregir errores lógicos del CRM, rediseñar la entrada de datos en el origen aporta más valor que automatizar el traspaso del error.
Qué no deberíamos asumir
No asumas que el equipo realiza la carga manual de la forma más eficiente o que las planillas de Excel intermedias son indispensables.
El principio de consistencia: un proceso debe ser claro y explicable antes de ser automatizado.
Preguntas para tu organización
- “¿Estamos automatizando para corregir una falla de diseño de algún sistema previo?”
- “¿El proceso rediseñado sigue requiriendo la misma cantidad de intervención manual para resolver excepciones?”
¿Quieres aplicar el Enfoque Bíró en un dilema de tu negocio?
Conectemos para analizar qué ineficiencias o fricciones lógicas pueden estar afectando la capacidad operativa de tu equipo.